Preguntas Frecuentes

Cambio de fechas y cancelaciones

 

P: ¿Cuándo abren nuevamente los hoteles?

R: Marival Distinct estará listo para recibirte con el servicio y calidez de siempre a partir del primero de junio de 2020. 

 P: ¿Qué pasa si tengo una reservación entre hoy y el 1º de junio de este año?

R: Te invitamos a hacer cambio de fecha sin penalización o modificar tu reservación. Si la hiciste directamente en nuestro sitio web o en nuestro número 800, ponte en contracto con nosotros al número que viene en tu correo de confirmación. Si realizaste tu reservación por medio de alguna agencia de viajes, sitio web de terceros o tour operador, te invitamos a ponerte en contacto con ellos para que te asista con cualquier modificación que desees realizar. 

P: ¿A dónde me puedo comunicar para cambiar mi reservación si la hice en el sitio web del hotel? 

R: Comunícate al 800 326 6600 desde México y al 1 888 270 4984 desde EEUU y Canadá. 

P: ¿Las reservaciones siguen activas o se han cancelado automáticamente? 

R: Todas las reservas siguen activas por lo que te recomendamos te pongas en contacto con nosotros o tu agente de viajes, tour operador o sitio web de terceros para realizar cualquier modificación. 

P: ¿Qué pasa si mi evento o boda es antes del 1º de junio de este año?

R: Te invitamos a ponerte en contacto con nuestro equipo para que explores las opciones que tienen para tu evento.

P: ¿Qué tan seguro es viajar a Nuevo Vallarta si decido mantener mi reserva?

R: Siente total seguridad de visitar Nuevo Vallarta y sus alrededores. En esta región se están tomando todas las medidas necesarias emitidas por las diferentes organizaciones de salud para salvaguardar la seguridad e integridad de todo aquel que visite. 

P: ¿Para qué fecha me recomiendan reagendar mis vacaciones?

R: Cualquier fecha después del 1º de junio de este año podrás vacacionar junto a tu familia con total tranquilidad.  

P: ¿Qué medidas de prevención debo de seguir para que mi viaje sea seguro?

R: Es muy importante acatar las medidas de prevención establecidas por la OMS, por el Gobierno Federal y por las autoridades estatales y locales. 

P: ¿Estarán abiertos todos los centros de consumo?

R: Se pretende tener todos los centros de consumo operando desde el día de reapertura del hotel, siguiendo los estándares de calidad de siempre para tu satisfacción.

P: ¿Se llevarán a cabo actividades y eventos por parte del equipo de entretenimiento durante mi estancia? 

R: Sí, ¡nuestro equipo de animación está listo para hacer de tu estancia una que no olvidarás! Tenemos una gran variedad de actividades que chicos y grandes disfrutarán por igual.

P: ¿Qué medidas de sanidad se están implementando? 

R: Se han incrementado los estándares usuales de limpieza, seguridad e higiene, aún más de lo que normalmente manejamos, como: Dispensadores de gel antibacterial, limpieza de habitaciones con maquinas generadoras de ozono, revisión de colaboradores antes del ingreso al  hotel, entre otras. 

P: ¿Tienen servicio médico en el hotel?

R: Contamos asistencia médica las 24 horas. 

P: ¿Hay hospitales cercanos al hotel?

R: Sí, el hospital más cercano se encentra a 1.4 km de distancia del hotel. 


P: ¿Cuál es la diferencia entre las tarifas del Plan Europeo (EP) y el Plan todo Incluido (AI)?

R: Nuestra tarifa Todo Incluido incluye el alojamiento de su elección, todas las comidas, alimentos y bebidas en nuestros restaurantes y bares, entretenimiento y una serie de deportes y actividades. El Plan Europeo es exclusivo de nuestros socios, para mayor información por favor comuníquese al 01 (800) 552 7922.

 

P: ¿Se puede hacer uso de las instalaciones de Marival Emotions Resort & Suites Nuevo Vallarta? 

R: Los huéspedes en plan Todo Incluido tendrán acceso a las instalaciones y restaurantes de Marival Emotions Resort & Suites. Hay servicio de transportación entre los hoteles.

 

P: ¿Se puede hacer solicitudes especiales en mi reservación?

R: Las solicitudes especiales suelen estar relacionadas con tipo de camas, ubicación o vista de la residencia, amenidades adicionales en la residencia (como camas extra, cunas, etc.), entradas anticipadas o salidas tardías, así como facilidades para discapacitados. Si se tiene una solicitud especial, se tiene que comunicar directamente con la agencia de viajes o contacte a nuestro departamento de reservaciones para asegurarse que sus solicitudes han sido anotadas en la reservación. La asignación de residencias está sujeta a la disponibilidad en el momento de la llegada y NO podemos garantizar ninguna solicitud especial antes de la llegada.

 

P: ¿Cuál es el código de vestimenta para restaurantes especializados?

R: En algunos restaurantes se recomienda casual formal (no ropa de playa, sandalias de plástico ni gorras). Los hombres deben de usar pantalón o bermuda, no se permiten camisetas de resaque o T-shirt. El código de vestimenta no aplica en niños. 

 

P: ¿Cuentan con servicio a la habitación?

R: Sí. El servicio a la habitación tiene cargo extra.

 

P: ¿Cómo hago reservaciones para tours? 

R: Contactando a nuestra agencia de viajes, con gusto le atenderemos.

 

P: ¿Los tours están incluidos?

R: No, únicamente en el Programa de Family Emotion (2 por persona por estancia). 

 

P: ¿Cuentan con servicio de internet? 

R: Contamos con servicio de Internet inalámbrico y por cable para huéspedes sin costo alguno. La señal inalámbrica está disponible en su residencia, lobby, restaurantes y algunas zonas alrededor de la alberca.

 

P: Este es mi primer viaje a México. ¿Es seguro beber el agua de la llave?

R: Marival Distinct Luxury Residences cuenta con un sistema de purificación de agua, así que el agua de la llave es potable, lo que significa que la puede beber. Sin embargo, debido al proceso de purificación el agua puede dejar un ligero sabor en la boca, por lo que muchos huéspedes prefieren el agua embotellada, pero el agua de la llave es perfectamente segura para bañarse y lavarse los dientes.

 

P: ¿Ofrecen pases de día? 

R: Están disponibles pases de día con costo adicional. 

 

P: ¿Hay servicio de lavandería y tintorería?

R: Cada residencia está equipada con un centro de lavado. Se ofrece servicio de tintorería con costo adicional.

 

P: ¿Hay algún cajero automático dentro de Marival Distinct Luxury Residences?

R: Contamos con un cajero automático y ATM dentro de Marival Distinct Luxury Residences. 

 

P: ¿Cuentan con servicio de niñera? 

R: Contamos con servicio de niñera con costo adicional. Los servicios se programan al menos con 24 horas de anticipación.

 

P: ¿Se puede llevar mascotas a Marival Distinct Luxury Residences? 

R: Por razones de higiene y seguridad, no podrá acceder ningún animal de compañía a las instalaciones, excepto los perros guía. 

 

P: ¿El transporte Hotel-Aeropuerto está incluido?

R: Tenemos servicio de transporte con costo adicional y se puede reservar con anticipación a su llegada. 

Para mayor información, visite https://www.marivaldistinct.com/es/servicios/transporte

 

P: ¿Qué tipos de pago aceptan?

R: Tarjeta de crédito reservando desde nuestro sitio web; tarjeta de débito, crédito y depósitos reservando vía telefónica y algunas OTAs aceptan reservar y pagar a la llegada. 

 

P: ¿Cuál es el aeropuerto más cercano?

R: Aeropuerto Internacional Licenciado Gustavo Díaz Ordaz en Puerto Vallarta, Jalisco. 

 

P: ¿Las propinas están incluidas?

R: No están incluidas, pero son bienvenidas. 

 

P: ¿Hay cambio de divisas?

R: Sí, en recepción con horarios específicos. 



P: ¿Tienen menú vegetariano, gluten-free y/o vegano?

R: En todos nuestros restaurantes tenemos opciones vegetarianas y gluten-free, en caso de que requiera alimento vegano, nuestro chef lo puede ayudar en cualquiera de los restaurantes. 

 

P: ¿Cuál es el horario del check-in y check-out?

R: El check-in es a las 3 p.m., el check-out es a las 11 a.m. con 1 hora de tolerancia. 

 

P: ¿Las cunas tienen costo adicional?

R: No tienen costo adicional, pero están sujetas a disponibilidad.

 

P: ¿Tienen residencias equipadas para gente con capacidades especiales?

R: Sí, contamos con algunas residencias equipadas para necesidades especiales. Se tiene que especificar al reservar y están sujetas a disponibilidad.